FAQ Votre commande

Retrouvez les questions les plus fréquentes regroupées dans les thèmes ci-dessous.

• Vous souhaitez passer commande par téléphone ?

  Grâce à notre service de vente à distance, vous pouvez passer une commande par téléphone.
  Votre Service Client Boucheron local vous confirmera la disponibilité de ce service dans votre pays.

• Quels certificats et garanties accompagnent votre création Boucheron ?

  Nos collections d’horlogerie bénéficient d’un certificat de garantie internationale valable deux ans. Nos collections de joaillerie sont garanties deux ans également. Chaque création est accompagnée d’un certificat d’authenticité et d’un certificat GIA pour tout diamant de plus de 0,20 carat.

• Quelle boutique Boucheron figure sur le certificat d’authenticité de votre création ?

  La boutique mentionnée sur votre certificat d’authenticité est la boutique historique de notre Maison, 26, place Vendôme à Paris.

• Vous avez commandé une création mais n’avez pas reçu de confirmation par e-mail ?

  Si vous n’avez pas reçu la confirmation de votre commande, nous vous invitons à contacter le Service Client Boucheron sur notre Live Chat, par téléphone ou par e-mail.

• Quels sont les différents moyens de paiement mis à votre disposition pour finaliser l'achat de votre création Boucheron ?

  Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners), Paypal, PaypalExpress, Apple Pay et les virements bancaires.
  Afin d’en savoir plus sur les moyens de paiement sécurisés proposés sur nos sites e-commerce ou pour notre service de vente à distance, nous vous invitons à prendre contact avec votre Service Client Boucheron.

• Les frais d’expédition sont-ils à votre charge ?

  Le prix indiqué lorsque vous achetez nos créations en ligne inclut les coûts de transport et de livraison.

• Le paiement en ligne est-il parfaitement sécurisé ?

  La sécurité de votre transaction est partie intégrante de votre expérience digitale avec la Maison Boucheron et nous y sommes particulièrement attentifs. Vous pouvez avoir toute confiance en Global-E, notre partenaire e-commerce qui garantit à 100 % la sécurité de votre paiement.

  A noter - Les paiements par carte sont limités à 20 000GBP. Au-dessus, nous recommandons les virements bancaires. Pour les virements, il n'y a pas de montants maximum.

• Quelle est la démarche à suivre si votre paiement n’est pas accepté ?

  Nous vous invitons à faire les vérifications nécessaires auprès de votre banque puis à vous mettre en relation avec votre Service Client Boucheron.

  A noter - Les paiements par carte sont limités à 20 000GBP. Au-dessus, nous recommandons les virements bancaires. Pour les virements, il n'y a pas de montants maximum.

• Vous souhaitez en savoir plus sur notre partenaire Global-E ?

  Global-E est notre partenaire de confiance sur le e-commerce pour les aspects logistiques et la sécurisation des paiements.

• Pouvez-vous modifier votre mode de paiement une fois votre commande validée ?

  Si votre commande est confirmée, il est malheureusement impossible de modifier le moyen de paiement choisi ou le mode de livraison. Nous vous invitons à contacter notre Service Client Boucheron pour vous accompagner au mieux.

• Vous souhaitez recevoir une facture suite à l’achat d’une création ?

  Nous vous transmettons automatiquement votre facture par e-mail une fois votre commande livrée. Si vous ne la retrouvez pas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Client Boucheron.

• Vous souhaitez bénéficier de facilités de paiement ?

  Malheureusement, nous ne proposons pas cette possibilité.

• Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

  Nous vous invitons à contacter notre Service Client Boucheron sur notre Live Chat, par téléphone ou par e-mail.