مرحبًا بكم في شركة Global-e
نرحب بكم في الموقع الإلكتروني لميزون بوشرون.
يجب إجراء أي عمليات شراء من خلال الموقع الإلكتروني www.boucheron.com من خلال منصة Checkout الخاصة بشركة Global-e أو من خلال France SAS الخاصة بشركة Global-e (ويشار إليها فيما بعد بلفظ “Global-e” أو “نحن” أو "نا الفاعلين" أو "الضمير المتصل").
من خلال زيارة منصة Checkout، وتقديم طلب (بالصورة الموضحة أدناه) من خلال منصة Checkout، فإنك تقر بموافقتك على شروط البيع وبيان الخصوصية الخاصة بنا (يشار إليهما مجتمعين بلفظ "الشروط"). إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، الرجاء عدم استخدام منصة Checkout أو إجراء طلب بأي طريقة كانت. توضح هذه الشروط العلاقة القانونية بينا وبينك فيما يخص منصة Checkout وتقديم طلبات شراء البضائع (على النحو الموضح أدناه).
الرجاء قراءة هذه الشروط قبل استخدام منصة Checkout وتقديم طلب (كما موضح أدناه) من خلال منصة Checkout. الرجاء طباعة هذه الشروط أو حفظها لاستخدامها في المستقبل؛ لأننا لن نحتفظ بنسخة من الملف فيما يخص المعاملة المنفذة معك، ولا يمكننا ضمان استمرارية الاطلاع عليها مستقبلاً عبر موقعنا الإلكتروني.
حيثما نشير إلى "العميل" في هذه الشروط، فإننا نعني أي فرد يتصرف للأغراض التي لا تندرج كليًا ضمن التعامل الفردي لأغراض التجارة أو العمل أو مباشرة مهنة أو حرفة.
يرجى من المقيمين في دولة منطقة الاتحاد الأوروبي زيارة الموقع الإلكتروني: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/index_en.htm للمزيد من المعلومات.
إذا نشرنا أو قدمنا ترجمة لهذه النسخة الإنجليزية من هذه الشروط، فإنك توافق على أن الترجمة المقدمة لأغراض الملاءمة فقط، وأن النسخة الإنجليزية هي التي تحكم استخدامك لخدماتنا أو منصة Checkout.
1- أحكام عامة
1-1 أبرمت شركة Global-e اتفاقًا مع شركة Boucheron (بائع التجزئة) الخاص بالمتجر الإلكتروني الذي تتصفحه بحثًا عن البضائع، وذلك لتوفير هذه البضائع لك للشراء من Global-e ("البضائع") وتوصيل تلك البضائع من خلالها. يتيح لك ذلك شراء مثل هذه البضائع من Global-e بعملتك المحلية وبسعر شامل لأي ضرائب مبيعات مطبقة (مثل ضريبة القيمة المضافة)، بالإضافة إلى تكاليف ورسوم التوصيل الدولي ("تكاليف التوصيل")، وأي رسوم استيراد أو تعريفات جمركية أو أي رسوم مماثلة إذا كانت متوفرة ومسبقة الدفع قد تفرضها جهة التوصيل ("رسوم الاستيراد").
1-2 يرجى العلم بأنه يجب أن تكون خصائص البضائع التي تشتريها من Global-e، بالإضافة إلى السعر وتكاليف التوصيل ورسوم الاستيراد (إذا كانت متوفرة ومسبقة الدفع) هي نفسها التي تعرضها لك Global-e في منصة Checkout (أو ما شابه) التي تديرها شركة Global-e والموجودة على موقع بائع التجزئة الذي كنت تتصفحه ("منصة Checkout"). يرجى التأكد من مراجعة صفحة منصة Checkout حتى تتمكن من تحديد أي أخطاء في الإدخال وتصحيحها.
1-3 من خلال تقديم طلب عبر منصة Checkout ("الطلب")، فإنك تقر بأن البائع هو Global-e وليس بائع التجزئة، وأنه عند نجاح عملية الدفع لدى Global-e لطلبك وصحة معلومات الدفع الخاصة بك، ستشتري Global-e البضائع من بائع التجزئة هذا، وتعيد بيعها لك وفقًا لهذه الشروط.
2- استعراض الطلبات ودفع ثمنها وقبولها
2-1 يمكنك تقديم طلب الشراء للسلع التي تختارها من خلال اتباع إجراء الطلب عبر منصة Checkout. يتضمن ذلك اختيار البضائع ووضعها في عربة التسوق / سلة التسوق وإرسال الطلب بالنقر فوق الزر "الدفع وتقديم الطلب" (أو زر مماثل) من خلال منصة Checkout. تسمح لك هذه العملية بفحص أي أخطاء وتعديلها قبل إصدار أمر باستخدام زر "رجوع".
2-2 لتقديم طلب، يجب ألا يقل عمرك 18 عامًا (أو أي عمر يشترطه القانون المطبق في البلد الذي تقيم فيه ويلزمك قانونًا بهذه الشروط). من خلال القيام بذلك، فإنك تؤكد استيفائك لهذا الشرط.
2-3 بعد تقديم طلبك، فإننا سنؤكد استلامه على الفور عن طريق إرسال بريد إلكتروني إليك يحتوي على تفاصيل طلبك. يرجى ملاحظة أن تأكيد استلام الطلب لا يعني بالضرورة قبول Global-e لطلبك لشراء البضائع، إنما يؤكد استلام طلبك فحسب. نحن لا نقبل طلبك (وبالتالي لسنا ملزمين بتزويدك بالبضائع)، ولا يطبق أي تعاقد لبيع هذه البضائع ولا يدخل حيز التنفيذ، لحين قبول طلبك بوضوح، ونخطرك عبر البريد الإلكتروني بأننا سنرسل البضائع إليك ("تأكيد الطلب").
2-4 إذا كانت طريقة الدفع التي حددتها في منصة Checkout تدعم آلية اعتماد معينة (مثل معظم بطاقات الائتمان/ الخصم، فعند تقديم طلبك، سنقوم فقط باعتماد المبالغ المطبقة، ولن يتم تحصيل الرسوم منك إلا بعد إرسال البضائع إليك (ما لم يكن الطلب طلبًا مسبق الدفع أو ما شابه، وفي هذه الحالة يمكن الحصول على استلام قبل إرسال البضائع، وذلك بحسب طبيعة المنتجات وطريقة الدفع المستخدمة). يرجى ملاحظة أننا نقوم باحتساب مبلغ الطلب بالكامل حتى لو تم إرسال الطلب على دفعات.
2-5 يرجى العلم بأننا نبذل الجهود المعقولة لمعالجة وتنفيذ أي طلب في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك، يمكننا، بعد إشعارك، رفض قبول طلبك إذا: (أ) كانت البضائع غير متوفرة (في هذه الحالة، إذا تمت مباشرة الدفع، فسنرد إليك المال وفقًا لهذه الشروط) ؛ أو (ب) يتعذر علينا تأكيد معلومات الدفع التي قدمتها.
2-6 يجوز لنا، إذا اشتبهنا في استخدام هوية شخص ما وعنوانه أو عنوان بريده الإلكتروني و/ أو معلومات الدفع بطريقة احتيالية أو غير مصرح بها، أن نجري أيضًا عمليات تحقق إضافية أو أن نطلب معلومات إضافية قبل قبول أي طلب.
2-7 نلتزم قانونًا بتوريد البضائع التي تتوافق مع العقد. إضافة إلى ذلك، لا يوجد في هذه الشروط ما يؤثر على الحقوق القانونية للمستهلكين فيما يتعلق بالبضائع التي لا تتوافق مع العقد، سواء كانت معيبة، أو مخالفة للمواصفات أو غير ذلك.
2-8 يرجى العلم بأنه قد توجد اختلافات طفيفة بين البضائع الفعلية والطريقة التي تظهر بها على الموقع الإلكتروني المعروضة عليها مثل اختلافها من حيث المظهر أو اللون أو الملمس أو الشكل النهائي أو الوزن. قد تختلف ملصقات البضائع أو عبواتها عن تلك المعروضة على الموقع.
3 - سعر الصرف
يتم تحديد أسعار الصرف وتحديثها بانتظام، وتقر أنت بأن مثل هذه التحديثات قد تؤثر على أسعار البضائع على منصة Checkout. يتم محاسبتك وفقًا لسعر الصرف الساري وقت تقديم الطلب عبر منصة Checkout على النحو الموضح في منصة Checkout.
4- ملكية البضائع ومخاطرها؛ والمستورد الرسمي المسجل
4-1 تنتقل ملكية البضائع التي تطلبها وفقًا لهذه الشروط المعمول بها في فرنسا (حيث يتم إبرام عقد بيع البضائع).
4-2 ننقل ملكية البضائع المطلوبة إليك في نفس اللحظة التي نرسل فيها البضائع (شريطة سداد سعر البضائع بالكامل إضافة إلى رسوم التوصيل وأي رسوم أخرى واجبة السداد بموجب هذه الشروط، حسب الاقتضاء).
4-3 تنتقل مخاطر تلف أو خسارة للبضائع إليك بمجرد تسليمها إليك أو إلى شخص تحدده أنت لنقل البضائع أو حيازتها نيابةً عنك.
4-4 سيتم اعتبارك المستورد الرسمي المسجّل للبضائع، وسنعمل فقط على تسهيل الاستيراد نيابةً عنك بصفتنا وكيلاً عنك. تتحمل مسؤولية ضمان استيراد المنتج بشكل قانوني إلى الوجهة المقصودة، وبالتالي تحتاج إلى الامتثال لجميع القوانين واللوائح والشهادات والقواعد المعمول بها في الوجهة التي تستورد البضائع إليها. يرجى العلم بأن معيار استخدام البضائع في الوجهة قبل تقديم الطلب. لا يمكن إرجاع البضائع المطلوبة إلى منطقة ذات معايير مختلفة لهذا السبب، ولا نتحمل نحن ولا بائع التجزئة أي مسؤولية عن أي ظروف قد تنشأ عن شراء عنصر مخالف للمعايير الصحيحة المطبقة في إقليمك.
4-5 يرجى ملاحظة أن الوثائق مثل أدلة المستخدم والتعليمات وتحذيرات السلامة قد لا تكون بلغتك؛ وقد لا يتوفر في بلدك الشركة المصنعة أو خيارات الخدمة الأخرى للبضائع أو أي أجزاء منها.
4-6 توافق على أنك لن تقوم بإعادة تصدير أو إعادة بيع أي بضائع سبق لك شراؤها عبر منصة Checkout.
5- تنفيذ الطلبات ومعالجتها وتسليمها
5-1 تقر وتوافق على أنه يجوز لنا أو لأي من مزودي خدمات التنفيذ الخارجيين الذين يعملون نيابة عنا، بما في ذلك بائعي التجزئة (كل "مقدم خدمات التنفيذ") مباشرة عملية تسليم طلبك وتنفيذها، ويكون لنا التقدير الفردي لمقدم خدمة التنفيذ الذي نختار استخدامه لتقديم الخدمة.
5-2 لا يمكن تسليم جميع البضائع في أي مكان (بسبب القيود المفروضة على البضائع أو عن طريق الوجهة). ومع ذلك، يمكن معالجة وشحن طلبات المنتجات المشحونة إلى فرنسا واليابان فقط. لن تسمح لك منصة Checkout استكمال طلبك إذا تعذر تسليم البضائع إلى عنوانك المحدد.
5-3 تكتمل عملية التوصيل عندما نقوم بتسليم البضائع لك شخصيًا إلى العنوان الذي تحدده عند إجراء الطلب (بما في ذلك منفذ الدخول إلى الوجهة كما هو محدد في منصة Checkout، حال اختيار عدم الدفع المسبق للرسوم الجمركية).
5-4 قد نسلم طلبك على دفعات مختلفة في تواريخ مختلفة. ما لم يُنص على خلاف ذلك، ووفقًا للقوانين المعمول بها، فإن تواريخ التوصيل المذكورة في منصة Checkout (أو على المتجر الإلكتروني) هي تواريخ تقديرية فقط. يتم تنفيذ بطلبك بحلول تاريخ التوصيل الوارد في تأكيد الطلب أو، في غضون 30 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب، ذا لم يتم تحديد تاريخ التوصيل،، ما لم تطرأ ظروف استثنائية.
تتأثر مواعيد التوصيل بحسب عنوان التوصيل الذي تختاره وطريقة التوصيل المحددة. ولا يمكننا تحديد تاريخ ووقت التوصيل بدقة.
5-5 لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر ناجمة عن التأخير في التوصيل بسبب أي ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، ولم يكن بإمكاننا اتخاذ أي خطوات معقولة لمعالجة هذا التأخير. فتكون، على سبيل المثال، التأخيرات الناتجة عن إجراءات التخليص الجمركي أو الإجراءات الأخرى للسلطات المعنية خارجة عن سيطرتنا بشكل عام، أو التأخيرات الناتجة مباشرة عن أفعالك أو إهمالك.
5-6 إذا تلقيت إشعارًا بعدم اكتمال عملية التوصيل، تكون مسؤولاً عن استخدام التفاصيل الموجودة في الطلب للتواصل مع شركة التوصيل لترتيب موعد آخر للتسليم. وفي حال عدم اكتمال عملية التوصيل لثلاث مرات، سيتم إعادة الشحنة إلينا مرة أخرى. سيكون عليك التواصل معنا (جهة الاتصال: (https://www.service.global-e.com) لترتيب شحنة جديدة بعد استلامنا الشحنة المترجعة. يرجى العلم بأنك ستتحمل تكاليف الشحن الجديدة.
6- خدمات مجانية
6-1 نقدم الخدمات المجانية التالية بدون رسوم:
(أ) خدمة التغليف والتعبئة للهدايا: سيتم شحن جميع الطلبات في هدية صندوق Boucheron مغلف في عبوة خاصة من Boucheron مع حقيبة Boucheron للتسوق.
(ب) خدمة النقوش: يمكن تقديم خدمة النقش على بعض المنتجات، ولا يتم تقديمه إلا لعمليات البيع المكتملة من حقيبة التسوق (في غضون 3 أشهر بعد الشراء).
6-2 إذا كنت ترغب في نقش منتج Boucheron الخاص بك، فلا يمكن القيام بذلك إلا في بوتيك Boucheron من اختيارك. بمجرد استلام الجوهرة، يمكنك الاتصال بالمتجر الذي تختاره في منطقتك للترتيب لعملية النقش.
7- طرق الدفع
7-1 يمكنك الدفع باستخدام طرق الدفع المحددة في منصة Checkout. تعتمد طرق الدفع المتاحة بناءً على موقعك الجغرافي. عند الشحن، يجب أن تشتمل العلامة التعريفية التي ستراها على شعار Global-e وستظهر باسم "Global-e" وستبدو عادة كما يلي: **Global-e//Boucheron** أو **Globale//Boucheron**.
7-2 تقر وتوافق على ما يلي: (1) أننا نحن نفرض، أو أي من جهات معالجة الدفع الخارجية ("جهة معالجة الدفع") رسومًا عليك من خلال طريقة الدفع التي حددتها في منصة Checkout على هذا الطلب وأي مبالغ أخرى مستحقة الدفع بموجب هذه الشروط والتي قد تكون مستحقة بسبب طلبك؛ (2) أنك ستقدم معلومات صحيحة وحديثة عن نفسك؛ (3) يجوز لنا استخدام أدوات أو برامج أو خدمات معالجة الدفع لمعالجة المعاملات نيابة عنا؛ و (4) قد يتم تحصيل رسوم إضافية من البنك أو جهة إصدار بطاقة الائتمان / الخصم منك (مثل رسوم المعاملات الأجنبية أو الرسوم المفروضة للمعاملات عبر الحدود) أو أي رسوم إضافية يفرضها البنك أو جهة إصدار بطاقة الائتمان / الخصم، وأي رسوم أو تكاليف ليست مفروضة من Global-e، وأي رسوم ليس لدينا أي سيطرة عليها أو وسيلة للتخفيف منها، لأن هذا يرجع عادة إلى العلاقة التعاقدية والشروط التجارية بينك وبين البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار بطاقة الائتمان / الخصم، وليس لدينا أيضًا طريقة لمعرفة ما إذا كان سيتم تحصيل هذه الرسوم أو أي رسوم إضافية منك مسبقًا، حيث إن لكل بنك وجهة إصدار بطاقة ائتمان / خصم سياسته الخاصة، وتقتصر مسؤوليتنا على الحصول على المبلغ المحدد في منصة Checkout بعملتك المحلية.
اعتمادًا على المنطقة الجغرافية المقيم بها، قد يتم مباشرة عملية الدفع من خلال شركة Global-e Australia Pty Ltd.، وهي شركة تابعة لنا.
7-3 الدفع عن الفاتورة مع Klarna: بالتعاون مع Klarna وفي بعض الولايات القضائية فقط، قد تُعرض عليك فرصة شراء سلع باستخدام Klarna كطريقة دفع. يمكن الاطلاع على الشروط والأحكام التي ستنطبق على الدفع عن طريق الفاتورة مع Klarna هنا، مع العلم بأن أناللغة الألمانية (وليست الإنجليزية) ستكون هي اللغة الحاكمة والملزمة لهذه الشروط والأحكام. تحدد Klarna أهلية استخدام طريقة الدفع عبر فواتير Klarna وفقًا لتقديرها الخاص، ولا نقبل أي مسؤولية فيما يتعلق باستخدامك لخدمة Klarna كطريقة دفع. عندما تختار شراء البضائع الخاصة بك باستخدام وسيلة الدفع عن طريق الفاتورة مع Klarna، فسوف تشارك أنت بياناتك الشخصية مع Klarna وتنطبق شروط سياسة الخصوصية الخاصة بخدمة Klarna على استخدامهم لمعلوماتك الشخصية. لن نتحمل أي مسؤولية عن استخدامهم لبياناتك الشخصية.
8- رسوم الاستيراد
8-1 بالنسبة لوجهات التوصيل و/ أو بعض البضائع، قد يُعرض عليك خيار الدفع المسبق
لرسوم الاستيراد، والتي سيتم احتسابها فيما بعد، وتُضاف إلى السعر النهائي عند تقديم طلب. تقر وتوافق على أن رسوم الاستيراد تخضع لتقدير وجهة التوصيل، وبالتالي في هي رسوم متباينة.
8-2 في حالة توفر خيار الدفع المسبق لرسوم الاستيراد، واخترت الدفع المسبق لرسوم الاستيراد هذه، فسيكون السعر النهائي الخاص بك مضمونًا بالكامل من قبل شركة Global-e، وستكون Global-e هي المسؤولة مسؤولية كاملة عن دفع رسوم الاستيراد الفعلية كما تحددها وجهة التوصيل عند استيراد طلبك.
8-3 يجوز لشركة Global-e التعاقد مع وسيط جمركي محلي مرخص في وجهة التوصيل. تُعد الموافقة على هذه الشروط بمثابة تفويض للمخلص الجمركي المستخدم للعمل كوكيلك من أجل: (أ) تخليص المعاملات مع السلطة المحلية المختصة، (ب) تحرير المستندات ذات الصلة نيابة عنك فيما يتعلق باستيراد البضائع الواردة في طلبك، (ج) تسهيل دفع رسوم الاستيراد المطبقة ؛ و (د) إعادة هذه البضائع إلى Global-e (وفقًا لهذه الشروط)، إذا كان ذلك مطبقًا. ومع ذلك، فإنك تقر بأنه في حالة إعادة البضائع بموجب سياسة الإعادة الإضافية أدناه، ستكون أنت (وليس Global-e أو أي من ينوب عنها) مسؤولاً مسؤولية كاملة عن المطالبة باسترداد رسوم الاستيراد هذه من مصلحة الضرائب المعنية، إلى أقصى حد ممكن، ولن تتحمل Global-e أي مسؤولية أو التزام فيما يتعلق بهذه المطالبة.
8-4 قد تقرر عدم الدفع المسبق لرسوم الاستيراد في منصة Checkout، أو قد لا يتوفر خيار الدفع المسبق لرسوم الاستيراد لوجهة التوصيل أو للبضائع. في مثل هذه الحالات (أي في حالة عدم تطبيق خيار الدفع المسبق): (أ) سيتم إخطارك بأن مبلغ رسوم الاستيراد المعروض ضمن خيار الدفع المسبق في منصة Checkout قد لا يعكس رسوم الاستيراد الفعلية المستحق الدفع على النحو الذي تحدده السلطة المختصة في وجهة التوصيل، وربما يكون المبلغ الفعلي أكثر أو أقل من هذه القيمة التقديرية؛ و (ب) ستكون مسؤولاً مسؤولية كاملة عن دفع جميع رسوم الاستيراد المطبقة مباشرةً إلى السلطة المختصة (والمطالبة بها في حالة الإلغاء أو إعادة أو استرجاع البضائع، إلى الحد المسموح به في هذه الشروط) على النحو الذي تحدده سلطات وجهة التوصيل، ولن تتحمل Global-e أي مسؤولية أو التزام فيما يتعلق بما سبق.
8-5 إذا اخترت عدم الدفع المسبق لرسوم الاستيراد، أو لم تدفع رسوم الاستيراد، أو رفضت قبول البضائع بالمخالفة لإجراءات الإلغاء المتبعة بموجب هذه الشروط، تؤدي كل حالة مما سبق إلى إعادة البضائع أو ضرورة إعادتها، وقد تكون مسؤولاً عن تكاليف تسليم المرتجعات وقد لا يتم تعويضك أو استرداد تكاليف التوصيل التي دفعتها لتسليم البضائع إليك. قد نفرض عليك أيضًا رسومًا إضافية مباشرة أو غير مباشرة بسبب عدم التوصيل أو الرفض المذكور. يجوز لنا، إذا كان ذلك متوافقًا مع هذه الشروط، أن نسدد لك تكلفة البضائع ونعيد ثمنها إليك، وليست رسوم الاستيراد التي قد تكون أو لا تكون قابلة للاسترداد حسب تقدير السلطة المختصة.
9- سياسة الاسترجاع (لجميع العملاء، باستثناء البضائع التالفة)
9-1 تنطبق سياسة المرتجعات على جميع العملاء. لا تنطبق هذه السياسة على البضائع التالفة.
9-2 هذا بالإضافة إلى أنه لا يؤثر على الحق القانوني المستقل للإلغاء المتوفر فقط للعملاء المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية في بعض الظروف كما هو موضح أدناه.
9-3 يجب إعادة البضائع كما هو متوقع وفقًا لمعيار مراقبة الجودة (QC) الخاص بشركة Boucheron وذلك على النحو التالي:
- أن تكون البضائع في حالة جديدة وغير مستخدمة.
- ألا يحدث تعديل على البضائع (المواد الخام والأحجار)، وأن تكون في حالة ممتازة، ومثبت عليها جميع علامات الأمان والملصقات والعلامات الملصقة عليها.
- أن تكون في علبة Boucheron الأصلية وعبوة التوصيل، بما في ذلك جميع الملحقات وشهادة التصديق الأصلية والمستندات.
9-3-1 ستخضع جميع المرتجعات لمراقبة جودة صارمة من قبل شركة Boucheron لضمان استيفاء المنتجات المرتجعة لهذه المتطلبات. إذا كانت المنتجات لا تفي بمعايير مراقبة الجودة، فسيتم رفض الارتجاع، وستتم إعادة المنتجات إليك. إذا كان المنتج المرتجع يستوفي متطلبات مراقبة الجودة، فسوف نباشر عملية استرداد الأموال وفقًا للمادة
9-4 سيؤدي عدم الامتثال لشروط البيع هذه إلى منحنا الحق في رفض المنتج المرتجع وإرساله إليك، على نفقتك الخاصة.
9-5 لا تقبل المتاجر مرتجعات الطلبات المطلوبة عبر المتجر الإلكتروني.
9-6 لإعادة البضائع، يجب أن تطلب منا "ترخيص استرجاع البضائع "RMA" (انظر أدناه لمعرفة تفاصيل هذا الإجراء) في غضون 30 يومًا من تاريخ تقديم الطلب (يلزم إرفاق "ترخيص استرجاع البضائع لأغراض الجمارك والشحن). ويكون شحن البضائع المرتجعة في غضون 14 يومًا من استلام ترخيص استرجاع البضائع والامتثال الصارم للتعليمات الواردة فيه. لن تقبل Global-e أي سلع مرتجعة غير متوافقة مع البند 9-3.
9-7 عملية استرجاع البضائع
- إذا كنت ترغب في استرجاع البضائع بموجب سياسة المرتجعات المطبقة لدى Global-e والتي تم إعدادها في هذا الفصل، فيجب عليك أولاً التواصل مع شركة Global-e من خلال بوابة مركز المساعدة المتاحة هنا (https://www.service.global-e.com) للحصول على ترخيص استرجاع البضائع.
- ستتواصل شركة Global-e معك في غضون فترة زمنية معقولة لتأكيد ما إذا كان يحق لك إعادة البضائع. إذا قررت Global-e أنك مؤهل لذلك، فسنزودك بالتعليمات الخاصة بعملية إعادة الشحن، بما في ذلك رقم ترخيص استرجاع المنتجات الذي يجب إرفاقه مع عبوة الاسترجاع ("تعليمات ترخيص استرجاع البضائع"). عند استلام البضائع المرتجعة والتأكيد على إعادتها وفقًا للمتطلبات المعمول بها، بما في ذلك متطلبات مراقبة الجودة والاحتيال، ستقوم شركة Global-e رد السعر الفعلي المدفوع للبضائع المرتجعة.
- إذا كنت قد دفعت رسوم الاستيراد ذات الصلة بطلبك (سواء المدفوعة مسبقة في منصة Checkout أو التي تُدفع مباشرة عند استلام الطلب إلى السلطة المختصة)، فإنك تقر بأنه (أ) يجب عليك طلب الاسترداد مباشرة من السلطة المختصة في الوجهة، (ب) ستكون مسؤوليتك وحدك المطالبة برسوم الاستيراد هذه من السلطة المختصة في وجهتك، و (ج) لا تضمن شركة Global-e نجاح هذه المطالبة. إذا كان رسوم الاستيراد مسبقة الدفع، فقد نبذل، بناءً على طلبك الخطي، الجهود المناسبة لمساعدتك في الحصول على تعويضات رسوم الاستيراد هذه. ولهذا الغرض فإنك تمنح شركة Global-e توكيلًا رسميًا للتصرف باسمك لمحاولة الحصول على الاسترداد (ومع ذلك فإن هذا التوكيل هو ضمان لنجاح عملية الاسترداد). أما إذا تم تضمين رسوم الاستيراد في سعر المنتج، فسيتم ردها كجزء من المبلغ المستحق لك، إن وجد.
- يجب أن تتم عمليات تسليم المرتجعات بناءً على الإجراءات والتعليمات الواردة في ترخيص استرجاع البضائع لضمان إرجاع المنتج بشكل آمن.
- لن يتم إرجاع الملكية والمخاطر على البضائع المرتجعة أو تحملها حتى وصولها فعليًا إلى مكان الاسترجاع.
10- حقوق الإلغاء للمستهلك في المنطقة الاقتصادية الأوروبية - للمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) فقط
10-1 إذا كنت عميلاً مقيمًا في إحدى الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي أو أيسلندا أو ليختنشتاين أو النرويج ("المنطقة الاقتصادية الأوروبية")، يكون لك الحق في "فترة التهدئة" لإلغاء طلبك وفقًا للأحكام الموضحة أدناه. لا يتأثر هذا الحق بأي سياسة إرجاع مستقلة في هذه الشروط.
10-2 تنتهي فترة إلغاء "التهدئة" بعد 14 يومًا من يوم التوصيل.
10-3 لممارسة حق الإلغاء، يجب إبلاغ Global-e بقرارك بإلغاء طلبك من خلال إقرار واضح يتم تقديمه من خلال بوابة مركز المساعدة المتاحة هنا (https://www.service.global-e.com). للوفاء بشرط الإلغاء ضمن الإطار الزمني المحدد، يكفي أن ترسل إخطارك بخصوص ممارسة حقك في الإلغاء قبل انتهاء فترة الإلغاء.
10-4 لا يحق إلغاء أوامر التوريد في الحالات التالية:
- البضائع المصنوعة وفقًا لمواصفاتك أو التي يتم إعدادها خصيصًا لك.
- البضائع القابلة للتلف أو التي تنتهي صلاحيتها بسرعة.
10-5 يسقط حقك في إلغاء الطلبات في الحالات التالية:
- توريد البضائع المختومة التي لا تصلح للإرجاع بسبب إزالة ملصق الأمان المثبت عليها.
- عدم توافق المنتج مع نظام مراقبة الجودة المطبق لدى Boucheron والوارد بالتفصيل في البند 9-3
10-6 حال كان لك الحق في الإلغاء، فسيتم تطبيق التعليمات التالية:
- عند الإلغاء وفقًا للطريقة الصحيحة، مع مراعاة بند مراقبة الجودة الوارد بالتفصيل في المادة 9-3، فسوف نعيد إليك جميع المدفوعات المستلمة منك، بما في ذلك رسوم التوصيل
- سنقوم برد أموالك في غضون 14 يومًا من استلام طلبك للإلغاء، ومع ذلك قد يتأخر رد الأموال لك إذا لم نتسلم البضائع أو إذا لم نتمكن من استكمال جميع ضوابط الأمان والاحتيال.
سنقوم برد الأموال باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها للمعاملة الأولي، ما لم نتفق صراحة على خلاف ذلك. وفي كل حال، لن تتحمل أي رسوم ناتجة عن عملية الاسترداد.
اعتمادًا على المنطقة الجغرافية التي تقيم بها، عندما يتم مباشرة الدفع من خلال Global-e Australia Pty Ltd.، الشركة التابعة لنا، يتم رد الأموال وفقًا لذلك.
10-7 يجب عليك إعادة البضائع أو تسليمها إلينا، وفقًا للتعليمات المقدمة لك من خلال بوابة مركز المساعدة (متوفرة هنا https://www.service.global-e.com) عند تقديم طلبك. يجب مباشرة عملية الاسترجاع دون تأخير غير مبرر، وعلى أي حال في موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي أبلغتنا فيه بإلغاء العقد. يتم الالتزام بالمدة المقررة عند إعادة البضائع قبل انتهاء فترة 14 يومًا.
10-8 يمكن لشركة Global-E رفض أي منتجات مرتجعة لا تراعي إجراءات ترخيص ارتجاع البضائع.
11- محدودية الضمان؛ سياسة إعادة البضائع التالفة
11-1 تضمن Boucheron توافق المنتجات مع بنود العقد على النحو المنصوص عليه في المواد L. 217-4 وملحقاتها من قانون المستهلك الفرنسي وتضمن خلو المنتجات من العيوب المنصوص عليها في المواد 1641 وملحقاتها من القانون المدني الفرنسي. حال عدم توافق المنتج الذي اشتريته مع بنود العقد، يكون لك الحق لمدة عاملين من تسلم المنتج في تقديم مطالبة بموجب قانون المستهلك الفرنسي ولا يشترط تقديم ما يثبت حالة عدم المطابقة. يمكنك الاختيار بين قيامنا بإصلاح المنتج أو استبداله، ما لم يكن من الواضح أن أحد الخيارات أغلى من الآخر، وفي هذه الحالة يجوز للبائع المضي قدمًا في الخيار الأقل تكلفة، وفقًا للمادة L. 217-9 من قانون المستهلك الفرنسي . إضافة إلى ذلك، يحق لك أيضًا الحصول على ضمان ضد عيوب المنتج (المنتجات) الذي يتم شراؤه بالمعنى المقصود في المادة 1641 من القانون المدني الفرنسي. في هذه الحالة، يمكنك الاختيار بين إلغاء عملية البيع أو خفض سعر البيع وفقًا للمادة 1644 من القانون المدني الفرنسي.
11-2 إذا تعرضت أي سلعة تطلبها للتلف أو الخلل عند تسليمها إليك أو حدث لها عيب، فقد يكون لديك واحد أو أكثر من الحلول القانونية المتاحة لك، اعتمادًا على الوقت الذي تخطرنا فيه بالمشكلة، وبحسب حقوقك القانونية. إذا كنت تعتقد أن البضائع قد تم تسليمها تالفة أو معيبة أو حدث لها عيب، فيجب إبلاغنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل أن يكون ذلك كتابيًا، مع ذكر اسمك وعنوانك والرقم المرجعي الطلب. ليس في هذا القسم ما يؤثر على حقوقك القانونية.
12- المسؤولية القانونية
12-1 ليس في هذه الشروط ما يحد أو يستبعد مسؤوليتنا تجاهك في الحالات التالية:
- عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا.
- سُوء التمثيل لأغراض الاحتيال.
- مخالفة أي بند وارد في تشريعات حقوق المستهلك المطبقة والذي لا يجوز قيده أو استثناءه بموجب القانون.
- أي مسؤولية أخرى، بموجب القانون، لا يجوز تقييدها أو استثنائها.
12-2 مع مراعاة ذلك، لن نكون مسؤولين تجاهك بأي حال من الأحوال عن أي خسائر تجارية، ولا نتحمل أي مسؤولية عن الخسائر التي تتكبدها بسبب ضرورة عدم تجاوز أي طلب لسعر شراء البضائع ذات الصلة، وتقتصر مسؤوليتنا بشكل صارم على الخسائر المعقولة أو المتوقعة. الخسائر المتوقعة هي الخسائر التي يمكن أن تتوقعها أنت أو نحن وقت قبولنا لطلبك.
12-3 لا تتحمل شركة Global-e أي مسؤولية تجاه أي خسارة أو أضرار ناجمة عن الاستخدام غير المصرح به لبطاقة الدفع الخاصة بك في منصة Checkout، ولسنا مسؤولين عن إخطار جهة إصدار بطاقتك أو أي سلطة إنفاذ قانون بمثل هذه الحالات.
12-4 يجب أن تمنحنا فرصة معقولة لتصحيح أي مسألة نتحمل مسؤوليتها قبل أن دفع أي تكاليف لمعالجة هذه المسألة بنفسك.
12-5 لا نضمن عدم انقطاع خدمات منصة Checkout أو خلوها من الأخطاء. يحق لنا، دون إشعار وبدون أي مسؤولية، تعليق خدمات منصة Checkout لأغراض للإصلاح أو الصيانة أو التحسين أو أي سبب فني آخر.
12-6 لا تتحمل شركة Global-e أي مسؤولية في حالة عدم قدرتها على الوفاء بالتزاماتها نتيجة لظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة ولم يكن بإمكانها اتخاذ الخطوات المناسبة لتجنب مثل هذه الآثار بما في ذلك تعطل عمليات الاتصال لدى الأطراف الخارجية.
13- حقوق الملكية الفكرية
13-1 يُحظر أي وصول إلى منصة Checkout أو استخدامها لأي غرض بخلاف الاستخدام الشخصي غير التجاري. تقر أيضًا بأن أي استخدام آخر للمواد والمحتوى في منصة Checkout محظور تمامًا، وتوافق على عدم (أو مساعدة أو التسهيل لأي طرف خارجي ) نسخ أو إعادة إنتاج أو نقل أو نشر أو عرض أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة من هذه المواد والمحتوى أو الاستغلال التجاري لها.
13-2 ما لم يُنص على خلاف ذلك، تكون حقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى في المحتوى الموجود على منصة Checkout مملوكة لنا أو للمرخصين من جانبنا.
13-3 يمكنك طباعة نسخة واحدة وتنزيل أجزاء من أي صفحة على منصة Checkout للاستخدام الشخصي وغير التجاري.
14- القانون الحاكم وفض النزاعات
14-1 تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي أو أي قوانين أخرى مطبقة حال كانت لهذه القوانين الأثر على القوانين الفرنسية.
14-2 توافق أنت على تسوية أي نزاع ينشأ بينك وبيننا فيما يتعلق بهذه الشروط أو أي طلب يتم مباشرته من خلال المحاكم الفرنسية، ما لم تكن مقيمًا في وجهة (والتي تشمل لهذه الأغراض: اسكتلندا أو أيرلندا الشمالية) من بلدان الاتحاد الأوروبي بخلاف فرنسا، وفي هذه الحالة يمكنك اختيار رفع دعوى قضائية إما في تلك الوجهة أو في فرنسا، ولكن إذا باشرنا الإجراءات القانونية، فلا يجوز لنا القيام بذلك إلا في تلك الوجهة.
14-3 تقدم المفوضية الأوروبية منصة لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR)، وتعرض المنصة معلومات حول الحلول البديلة لتسوية النزاعات، والتي قد تكون ذات أهمية بالنسبة لك. يرجى الرجوع إلى https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
15-أحكام متنوعة
15-1 قد يتم توجيه جميع الإخطارات بالوسائل الإلكترونية مثل البريد الإلكتروني إلى أحدث عنوان بريد إلكتروني قدمته إلينا (ما لم ينص على خلاف ذلك في هذه الشروط). يجب إرسال أي شكوى عن طريق خطاب مسجل بعلم الوصول أو كتابيًا عن طريق أي وسيط دائم آخر إلى Global-e بالبريد على عنواننا التجاري، أو عبر البريد الإلكتروني على service@global-e.com.
15-2 عناوين الفقرات المستخدمة في هذه الشروط لأغراض التوضيح وليست ملزمة.
15-3 عدم قدرة أي من الطرفين على ممارسة أو إنفاذ أي حق أو حكم من هذه الشروط لا يعني "تنازلًا" عن هذا الحق أو الحكم (أي عدم إمكانية تنفيذه لاحقًا). في حالة عدم سريان أي بند من هذه الشروط أو عدم قابلية تنفيذه لأي سبب من الأسباب، فسيتم استبداله بشرط يحقق نفس الصفة قدر المستطاع، وتظل بقية هذه الشروط سارية ونافذة. يجوز لنا التنازل عن هذه الشروط إلى طرف ثالث، على أن هذا لن يؤثر على حقوقك أو التزاماتك. لا يحق لأي شخص ليس طرفًا في هذه الشروط تنفيذ أي بند من هذه الشروط باستثناء ما ورد صراحةً خلاف ذلك.
15-4 نحتفظ بالحق في الوصول إلى أي معلومات نحصل عليها فيما يتعلق بالطلب، وقراءتها، والاحتفاظ بها، والكشف عنها، واستخدامك لمنصة Checkout، حيث نؤمن بشكل معقول بأهميته من أجل: (1) استيفاء اشتراطات ي قانون أو لائحة أو عملية قانونية أو أمر استدعاء أو طلب حكومي مطبق، (2) إنفاذ هذه الشروط، بما في ذلك التحقيق في الانتهاكات المحتملة لها، (3) اكتشاف أو منع أو معالجة الاحتيال أو المشكلات الأمنية أو الفنية، (4) الرد على طلبات الدعم التي تقدمها، أو (5) حماية حقوق Global-e أو مستخدمينا أو الجمهور أو ملكيتها أو سلامتها.
15-5 قد تحتوي منصة Checkout على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية لا تملكها Global-e ولا تتحكم فيها. وبالتالي ليست لنا صلة أو مراقبة على المحتوى أو سياسات الخصوصية أو الممارسات الخاصة بأي مواقع إلكتروني تابعة لجهات خارجية، ولا نتحمل مسؤوليتها. أنت: (1) تتحمل وحدك المسؤولية عن استخدامك أو الربط بين مواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية وأي محتوى قد ترسله أو تنشره على موقع إلكتروني تابع لجهة خارجية؛ و (2) إعفاء Global-e صراحةً من أي وجميع المسؤوليات الناشئة عن استخدامك لأي موقع إلكتروني تابع لجهة خارجية. وعليه، فإننا نوصي بقراءة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية لكل موقع إلكتروني تابع لجهة خارجية قد تختار زيارته.
15-6 سنقوم باستخدام أي معلومات شخصية قد نجمعها أو نحصل عليها فيما يتعلق بالطلب وفقًا لسياسة الخصوصية المطبقة لدينا. توافق على أنه يجوز لنا استخدام المعلومات الشخصية التي تقدمها أو تتيحها لنا وفقًا لإشعار الخصوصية الخاص بنا، ومشاركة ذلك مع جهات خارجية تضطلع بشكل مباشر في تنفيذ عملية البيع وتنفيذها على النحو المنصوص عليه في إشعار الخصوصية.
15-7 تحتفظ شركة Global-e بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت عن طريق نشر التغييرات على موقعنا. يسري أي تغيير أو تعديل بعد عشرة (10) أيام من نشر الشروط المعدلة، واستخدامك لمنصة Checkout بعد نشر هذه التغييرات يعني موافقتك على الالتزام بالشروط المعدلة والمحدثة.
ومع ذلك، لن يؤثر مثل هذا التغيير على أي طلب قمت بتقديمه بالفعل معنا.
15-8 تُشكل هذه الشروط مجمل الاتفاقية بيننا فيما يتعلق بموضوع الطلب.
نلتزم قانونًا بإبلاغك بأنه قد يتم إبرام التعاقد لأي طلبات رسميًا باللغة الإنجليزية فقط، ولا توجد أي متطلبات عامة لتقديم الطلبات.
15-9 حال كانت لديك أي استفسارات أو شكاوى حول Global-e أو هذه الشروط أو منصة Checkout، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني service@Global-e.com أو على عنواننا التجاري 45 rue du cardinal Lemoine 75005 Paris، France. رقم تسجيل شركتنا هو 818358459 في سجل الشركات والتجارة في باريس ومكتبنا المسجل في 320 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بنا: FR 54 818358459.
إذا كنت تجري عملية الشراء من أستراليا، فيمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني global-eau@global-e.com أو على العنوان التجاري الأسترالي 34 Quin St.، Melbourne، VIC، 3000 Australia.
تاريخ التحديث الأخير: ديسمبر 2020
